Возврат и обмен

Уважаемые клиенты!

Мы строго соблюдаем нормы российского законодательства и всегда стремимся найти оптимальное решение для наших покупателей. Если у вас возникли вопросы или проблемы с приобретенной техникой (вилочные погрузчики, штабелеры, ричтраки, тягачи или тележки с электроприводом), пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами отдела продаж любым удобным способом. Мы оперативно разберемся в ситуации и предложим подходящее решение, независимо от того, являетесь ли вы физическим или юридическим лицом.

Для возврата или обмена товара свяжитесь с нами любым удобным способом, указав ФИО покупателя и номер счета (для физических лиц) или полное наименование организации и номер счета (для юридических лиц). В течение 24 часов наш менеджер предоставит вам бланк заявления на возврат или обмен. Заполненное заявление и товар необходимо доставить в наш офис. Транспортные расходы на доставку товара до офиса оплачивает покупатель.

После получения товара и заявления мы проводим экспертизу в течение 30 календарных дней. По итогам экспертизы принимается решение о возврате средств. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5 банковских дней с момента принятия решения.

Для юридических лиц

Возврат и обмен товара между юридическими лицами регулируются условиями договора поставки. При отсутствии договора возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:

• товар ненадлежащего качества (неисправен и не выполняет свои функции)
• гарантийный срок на товар не истек
• дефект является скрытым и не мог быть обнаружен при приемке товара
• дефект не подлежит устранению в рамках гарантийного ремонта

При выявлении проблем с товаром обратитесь в наш сервисный центр. После проведения экспертизы мы выполним гарантийный ремонт или, если ремонт невозможен, произведем обмен на аналогичный товар либо возврат средств по согласованию с вами.

Для физических лиц

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если товар надлежащего качества не подошел по характеристикам или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки). Условия обмена:

• товар не был в употреблении
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
• имеется чек или иной документ, подтверждающий оплату (при отсутствии чека допускаются свидетельские показания)

Если аналогичного товара нет в наличии, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования. Стоимость доставки товара при возврате надлежащего качества не возмещается.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался неисправным и не выполняет свои функции, вы можете вернуть его или обменять. При покупке комплекта возможен возврат либо всего комплекта, либо только некачественной части с пропорциональным возвратом стоимости.

Вы можете проверить товар на наличие недостатков в течение 14 календарных дней с момента покупки. Если дефект обнаружен позже, мы можем запросить экспертное заключение за наш счет, чтобы установить, возник ли дефект до передачи товара или по иным причинам. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя, вам придется возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара. Результаты экспертизы можно оспорить в суде.

После истечения 14-дневного срока возврат или обмен возможен только при обнаружении неустранимого заводского дефекта, если гарантийный срок на товар еще действует. Товары с установленным гарантийным сроком подлежат бесплатному гарантийному ремонту на условиях, указанных в гарантийном талоне.